ISO Dercomaq

1. ANTECEDENTES GENERALES

El presente documento tiene como finalidad regular el acceso y uso del sitio web https://www.dercomaq.cl y sus subdominios, y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en éste, por parte de todos los usuarios y/o consumidores. Todas las transacciones u operaciones que se efectúen a través del sitio https://www.dercomaq.cl estarán sujetas a los presentes Términos y Condiciones, así como a las leyes chilenas vigentes, particularmente a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Será requisito que nuestros Términos y Condiciones sean aceptados al momento de realizar alguna transacción y/o reserva de los productos y/o servicios ofrecidos por Dercomaq SpA o sus empresas relacionadas (en adelante Dercomaq o https://www.dercomaq.cl”, RUT N°96.545.450-0, domiciliada en Américo Vespucio N°1838, comuna de Quilicura, Santiago de Chile.

Los Términos y Condiciones contenidos en este documento se entenderán incorporados en los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web.

2. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará:

  • Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
  • Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por https://www.dercomaq.cl y la obligación de https://www.dercomaq.cl de suspender esos envíos.
  • Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
  • La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Dercomaq cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

3. LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar o celebrar actos con Dercomaq para adquirir o reservar bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

4. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Existe oportunidades en que los Usuarios o Clientes podrán registrarse en www.dercomaq.cl, a saber:

  • Registro general de usuarios o clientes de acuerdo con el formulario de registro dispuesto en www.dercomaq.cl.
  • En procesos de reserva y compra, ocasiones en las cuales los usuarios podrán registrar sus datos personales para poder ingresar a la compra o reserva de los bienes en venta o preventa y poder efectuar el pago respectivo. Para llevar a cabo este proceso, el cliente o consumidor deberá completar un formulario de registro que se encuentre al iniciar el proceso de venta o reserva.
    Sin perjuicio de lo anterior, el sitio www.dercomaq.cl permitirá la realización de compras o reservas sin necesidad que los clientes o consumidores se encuentren registrados, bastando para ello cumplir con el procedimiento señalado en el punto 5 siguiente.
5. PROCEDIMIENTO DE USO DEL SITIO HTTPS://WWW.DERCOMAQ.CL

Para realizar compras de productos y servicios en este sitio, el Cliente o Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Seleccionar los productos o servicios de interés y avanzar por medio de la opción Compra.
  2. Ingresar el nombre, correo electrónico, teléfono y cédula de identidad o RUT válidas, según corresponda, del cliente o consumidor.
  3. Escoger la comuna desde donde desea efectuar la compra para seleccionar la sucursal que atenderá el pedido.
  4. Seleccionar el local para retiro del producto y el medio de pago, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio.
  5. La solicitud de compra será desplegada conteniendo la información del producto, el precio, el local de retiro y el medio de pago, información que el cliente o consumidor podrá imprimir y/o almacenar. Asimismo, esta información será enviada vía correo electrónico a la dirección electrónica que el cliente o consumidor haya proporcionado.
  6. El sistema redireccionará al cliente o consumidor al sitio de Transbank para realizar el pago. Toda información colocada en este sitio no será almacenada por Dercomaq SpA y /o sus relacionadas y el servicio de pago estará adscrito a la seguridad de cada entidad financiera a la cual esté suscrita el cliente o consumidor.
  7. Una vez realizado el pago, la compra pasará al proceso de confirmación del abono en la cuenta correspondiente, así como la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago.
  8. Una vez validadas las condiciones del punto 7 anterior, se efectuará el cargo al medio de pago, enviándose el comprobante a la casilla electrónica y el contacto directo del ejecutivo para gestionar su preparación para retiro en tienda.

En el caso de la reserva de productos y/o servicios en este sitio, el Cliente o Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Seleccionar los productos o servicios de interés y avanzar por medio de la opción Reserva.
  2. Ingresar el nombre, correo electrónico, teléfono y cédula de identidad o RUT válidas, según corresponda, del cliente o consumidor.
  3. Escoger la comuna desde donde desea efectuar la compra para seleccionar la sucursal que atenderá el pedido.
  4. El sistema redireccionará al cliente o consumidor al sitio de Transbank para realizar el pago. Toda información colocada en este sitio no será almacenada por Dercomaq SpA y /o sus relacionadas y el servicio de pago estará adscrito a la seguridad de cada entidad financiera a la cual esté suscrita el cliente o consumidor.
  5. Una vez realizado el pago, la compra pasará al proceso de confirmación del abono en la cuenta correspondiente, así como la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago.
  6. Una vez validadas las condiciones del punto 5 anterior, se efectuará el cargo al medio de pago, enviándose el comprobante a la casilla electrónica y el contacto directo del ejecutivo para gestionar su reserva.
  7. La reserva online tendrá́ una duración de 15 días corridos desde el momento en que se genera, concluido este plazo sin haberse concretado la venta en tienda, quedará sin efecto, procediéndose a la devolución de la cantidad dada en reserva, dentro del plazo de 14 días hábiles desde la perdida de vigencia de la reserva, plazo que en todo caso se ajustará a las políticas de reversa o anulación de cargos del medio de pago utilizado para la reserva. La devolución de la reserva se realizará mediante vale vista digital o transferencia bancaria a la cuenta individualizada para la reserva. La reserva solo aplica para canal digital vía.
  8. Materializada la compra objeto de reserva, se indicará al cliente o consumidor la fecha de retiro del producto en la tienda o sucursal seleccionada.

En las compras, reservas o preventas ofrecidas por medio de este sitio, Dercomaq informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrar y materializar estos actos, e informará vía email cuando haya sido recibida la confirmación de la reserva. En el caso de duplicidad de reservas o compras, Dercomaq verificará internamente que cliente o usuario realizó la primera solicitud, comunicando esta situación a todas las Partes afectadas. Por el sólo hecho de seguir los pasos que se indican en este sitio web para efectuar una reserva o compra, el cliente o consumidor acepta que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este numeral.

El cliente o consumidor entiende que el sitio dispone de estos procesos para su utilización y que para la contratación de estos productos y servicios debe poseer una edad mínima de 18 años para concretar la compra o reserva en el caso de personas naturales.

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS

A través del sitio https://www.dercomaq.cl, Dercomaq podrá realizar oferta de bienes, que podrán ser aceptadas a través de las reservas y compras respectivas que realicen los clientes o consumidores. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, la empresa oferente deberá verificar:

  • La existencia, al momento de aceptar las reservas, de los artículos en stock, que en cuyo caso serán puestos a disposición del cliente o consumidor, pudiendo éste aceptarlos o no.
  • Que el medio de pago ofrecido por el cliente o consumidor, en caso de aplicar, es válido y aceptado. Para informar al cliente o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el cliente aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, sujetándose a lo dispuesto en el artículo 12A de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
7. DERECHOS y GARANTÍAS

Para efectos de cambios y devoluciones aplicará la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor o bien la garantía convencional otorgada por el oferente, según corresponda. Por lo anterior, si el bien presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. El ejercicio de la garantía podrá realizarse en cualquier local de la Red Dercomaq (incluyendo sus concesionarios informados en https://www.dercomaq.cl/sucursales). Si el producto cuenta con una garantía convencional, se aplicará el plazo y condiciones de esta garantía, si este plazo fuera mayor al de la garantía legal. Los plazos de las garantías se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía. Se considerará como falla o defecto:

  1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones respectivas.
  2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
  3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad. El área técnica de Dercomaq SpA y su red respectiva, determinará si la falla corresponde a fabricación u otra causal.
  4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
  5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia que hubiere sido objeto de utilización de servicio técnico, o volviere a presentarse la misma falla.
  6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

En caso de devolución de dinero Dercomaq realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado el cliente o consumidor, en un período no superior a 15 días hábiles de haberse aceptado la devolución del producto, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

​Dercomaq SpA no será responsable por fallas del sistema computacional o desperfectos eléctricos que dependan de terceros y que impidan la correcta navegación por el sitio de reserva o venta online.

8. DERECHO DE RETRACTO

El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en https://www.dercomaq.cl. Sin embargo, gozará de las garantías legales acorde a la Ley del Consumidor y demás cuerpos normativos vigentes.

9. MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS EN ESTE SITIO

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:

  • Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile que se encuentren afiliadas al sistema Transbank. No se admiten reservas ni compras con tarjetas internacionales.
  • Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el futuro, de lo cual se informará oportunamente en el sitio web.

Si, por cualquier motivo, se dejará sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que el consumidor haya pactado con su banco. Hacemos presente que todos los aspectos relativos al uso de tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará a lo establecido por la empresa que emite u opera la tarjeta y a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento. En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.

10. POLÍTICAS DE SEGURIDAD

Dercomaq adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos ingresados por los clientes o consumidores en nuestro sitio en Internet, ya sea por ingreso general o para las preventas que se realicen de tiempo en tiempo, ubicado en la dirección electrónica https://www.dercomaq.cl, y cuya finalidad es la de utilizar los servicios de éste. Cualquier consulta puede ser efectuada a clientes@dercomaq.cl Los datos personales que voluntariamente entregue el cliente o consumidor al hacer uso de este sitio, por ejemplo al completar un proceso de compra o reserva, pasarán a formar parte de la base de datos de https://www.dercomaq.cl y sólo podrán ser tratados por Dercomaq para los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra o reserva y concretarla cuando corresponda y responder sus consultas, para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a las transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio. No serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permita, y sólo a empresas relacionadas con Dercomaq en los términos que definen los artículos 96 y siguientes de la Ley N°18.045 de Mercado de Valores, con fines exclusivamente comerciales. En cuanto a registro y comunicación con empresas de medios de pago, https://www.dercomaq.cl usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación.

11. PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO

Los precios de los productos disponibles para compra o reserva, mientras aparezcan en el sitio web, sólo tendrán vigencia y aplicación en este medio y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, catálogos u otros. La empresa podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando los precios de reservas y compras que hayan sido aceptadas hasta dicho momento.

El cobro de reserva y/o compra se realizará siempre en pesos para lo cual, en caso de que el precio aparezca en moneda extranjera, se efectuará la conversión a moneda local con el tipo de cambio del día de facturación.

Los precios son válidos a la fecha de publicación en toda la Red Dercomaq a nivel nacional (sucursales y concesionario). Precios no incluyen aditamentos en caso de que los productos lo posean.

12. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de Dercomaq. Todas las ofertas y promociones contenidas en https://www.dercomaq.cl, permanecerán vigentes mientras exista disponibilidad de stock, lo que se informará debidamente o no sean modificadas por la Empresa e informadas en este sitio. Toda persona que participe en una Promoción expresamente acepta todas y cada una de las disposiciones de estos Términos y Condiciones y las estipulaciones específicas de sus Bases.

13. DESPACHO

En la compra de un producto o servicio, el despacho a domicilio no estará habilitado, el usuario sólo podrá retirar el producto en el local de la sucursal que el usuario haya escogido. Cualquier traslado adicional, en caso de poder realizarse y haberse acordado así entre el oferente y el consumidor, se cobrará por separado y su valor dependerá del trayecto y peso de la máquina.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Dercomaq, o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Dercomaq en Chile y en otros países en que Grupo Derco tenga presencia. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Dercomaq. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Dercomaq o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Dercomaq. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Dercomaq, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Dercomaq, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley. Dercomaq respeta la propiedad intelectual de otros. Si se cree que un trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contactarse con nosotros a clientes@dercomaq.cl.

15. REPRESENTANTE DEL PROVEEDOR

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, Dercomaq designa como representante legal a don Oscar Andrés Saénz Pérez, disponible en el correo clientes@dercomaq.cl